Servei d’Atenció al Client
Microbank s'ha dotat d'un servei d'atenció al client encarregat d'atendre i resoldre les queixes i reclamacions dels seus clients i de les entitats del Grup ”CaixaBank” adherides a aquest servei.
Els clients poden presentar les seves reclamacions davant del servei d'atenció al client a l'adreça postal, carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002, València, a la direcció de correu electrònic [email protected], al formulari especialment habilitat per a això o en qualsevol de les oficines de CaixaBank.
També pot realitzar una reclamació per mitjà del següent formulari.
El servei d'atenció al client disposa d'un termini màxim de 1 mes amb caràcter general i 15 dies hàbils en el cas de reclamacions sobre serveis de pagament per resoldre les reclamacions d'acord amb els seu reglament de funcionament. En cas de disconformitat amb la resolució o si ha transcorregut el termini indicat sense que s'hagi emès cap pronunciament, el client pot formular la seva reclamació davant dels serveis de reclamacions dels supervisors.
Reglament
- Reglament per a la defensa del client de CaixaBank, S.A. (pdf)
Serveis de reclamacions dels supervisors
Serveis bancaris: les reclamacions poden adreçar-se al Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya (c. de Alcalá, 48, 28014, Madrid -www.bde.es) (pdf)
Informació al consumidor (Catalunya)
Es fa constar l’existència del servei de consulta telefònica del consumidor, prestat per la Generalitat de Catalunya, a través del número 012. Existeixen fulls oficials de reclamació/denúncia a disposició dels clients. L’entitat disposa d’un servei telefònic gratuït d’atenció al client a través del número 900 40 40 90. De la mateixa manera, es fa constar que, d’acord amb allò que disposa la Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya, les persones consumidores poden sol·licitar un model de les condicions generals dels contractes de serveis financers bàsics que puguin tenir interès a concertar.
Informació per al consumidor (Andalusia):
Les persones consumidores a Andalusia, en aplicació del “Decret 82/2022, de 17 de maig, pel qual es regulen els fulls de queixes i reclamacions de les persones consumidores i usuàries a la comunitat autònoma d'Andalusia”, podran presentar una reclamació o queixa en suport paper o format electrònic, segons el model que s'estableix a l' Annex II d'aquesta norma. Les reclamacions es podran presentar al Servei d'Atenció al Client a l'adreça postal carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València; a l'adreça electrònica [email protected], o en cualquiera de las oficinas de CaixaBank.
La persona consumidora podrà obtenir el full de queixes i reclamacions a través del portal web www.consumoresponde.es: Annex I HQR Decret 82-2022 (actualitzat el 18-10-2022).pdf (consumoresponde.es)
Normativa de transparència i protecció dels clients de serveis financers
Normativa general de protecció dels consumidors i condicions de contractació
- Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
- Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de la contractació.
- Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya.
Crèdit al consum:
- Llei 16/2011, de 24 de juny, de contractes de crèdit al consum.
Normativa general sobre serveis bancaris
- Ordre EHA/2899/2011, de 28 d’octubre, del Ministeri d’Economia i Hisenda, de transparència i protecció del client de serveis bancaris.
- Circular 5/2012, de 27 de juny, del Banc d’Espanya, a entitats de crèdit i proveïdors de serveis de pagament, sobre transparència dels serveis bancaris i responsabilitat en la concessió de préstecs.
Serveis de pagament
- Reial decret llei 19/2018, de 23 de novembre, de serveis de pagament i altres mesures urgents en matèria financera.
- Ordre ECE/1263/2019, de 26 de desembre, sobre transparència de les condicions i requisits d’informació aplicables als serveis de pagament i per la qual es modifica l’Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres, i l’Ordre EHA/2899/2011, de 28 d’octubre, de transparència i protecció del client de serveis bancaris.
- Reglament (UE) 260/2012, del Parlament Europeu i del Consell, de 14 de març de 2012, pel qual s’estableixen requisits tècnics i empresarials per a les transferències i els càrrecs domiciliats en euros, i es modifica el Reglament (CE) 924/2009.
Servei d'Atenció al Client
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, modificada per la Llei 2/2011, de 4 de març, d’economia sostenible.
- Ordre ECO/734/2004, d'11 de març, sobre departaments i serveis d’atenció al client de les entitats financeres.
- Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant dels serveis de reclamacions del Banc d’Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d’Assegurances i Pensions.